CLIENTE ALEGA TER SIDO VÍTIMA CONSTRANGIMENTO NO MIX MATEUS

Segue abaixo a íntegra do email compartilhado pelo cliente a este blog. O mesmo conteúdo foi enviado aos representantes do grupo atacadista.

MATEUS SUPERMERCADO

Ao Setor de Relacionamento com o Cliente

Presado

Venho através deste, externar minha PROFUNDA INSATISFAÇÃO para com o DESRESPEITO que que passei nesta empresa, hoje, domingo (18/10/2015), por volta das 11h45min, quando fui passar minha compra no caixa, onde a única forma de pagamento que eu tinha disponível, para o momento, era o meu cartão VALECARD.

Minha esposa, que me acompanhava no momento, ainda perguntou ao atendente se estava passando o VALECARD, e a resposta foi, que sim! Que estava passando!

Eu até falei para minha esposa que a pergunta seria desnecessária, uma vez que em vários locais do estabelecimento existem placas (cartazes) informando quais são os cartões que são aceitos pro eles, e que, com toda certeza, caso algum destes não estivesse disponível, teria logo na entrada, nos caixas e outros lugares, de forma bem visível um informativo de que uma determinada operadora não estaria funcionando, e assim, o cliente não seria abrigado a passar constrangimento público.

Infelizmente, por IRRESPONSABILIDADE do setor responsável, minha esposa e FOMOS VÍTIMAS DE GRANDE CONSTRANGIMENTO perante várias pessoas que ali estavam, quando fomos passar nosso cartão, mesmos despois de uma consulta prévia e desnecessária, e o atendente alegou que eu havia posto senha incorreta:

Dialogo:

1ª vez

Atendente: Senha incorreta senhor!

Eu: Como assim eu disquei correto! Passe novamente!

2ª vez

Atendente: Senha incorreta senhor!

Eu: não tem como, eu sei minha senha! Passe novamente!

3ª vez

Atendente: Senha incorreta senhor!

Eu: (senti-me obrigado a digitar pausadamente e mostrando ao atendente número-a-número) camarada eu não sou demente, eu sei minha senha! O que está havendo de fato?

Atendente: Sua senha está errada! O sistema tá fora do ar!

Eu: senha incorreta ou sem sistema? Defina! Por que você deveria ter me avisado que não esta passando este cartão! Vocês deveriam ter posto comunicados, de foram visível que não estava disponível esta operadora! E o cartaz que vocês colocam, na parede, informando quais os cartões são aceitos, neste estabelecimento consta o meu cartão.

Neste momento o atendente já passou a me ignorar completamente e desembalar minha compra (ou o que deveria ser minha compra), então tentei recorrer a um setor (um balcão) mais lá fui atendido com a mesma frieza.

Ao perceber que pouco se importavam com minha angustia e vergonha pública, saí de lá para não aumentar meu constrangimento.

De lá segui para outro estabelecimento (segue anexo comprovantes), onde comprei, praticamente os mesmos produtos, passei o mesmo cartão, utilizando mesma senha, o valor total das compras um pouco maior que no MATEUS e ainda abasteci a moto da mesma forma.

Lembro que este tipo de atendimento no MATEUS (Parauapebas) é CONSTANTE E ROTINEIRO. São muitos os casos semelhantes ao que eu passei, e visível a desmotivação de muitas vítimas em se manifestarem devido ao sentimento de impunidade que impera em nossa nação.

O desrespeito de vocês para com os clientes, no que se refere a má informação concernente a operabilidade das operadoras de cartão é algo que, infelizmente, se tornou comum devido a certeza da impunidade que impera por se tratar de uma empresa capitalista.

Contudo, fica aqui expressa minha revolta, vergonha, humilhação e súplica para que tenham mais responsabilidade para com frequentadores que vão em busca de, no mínimo, respeito.

Seguem anexos para comprovação de que meu cartão estava ativo e com crédito.

Att

Max Batista